天水市麦积公安分局：交流无声 服务暖心

群众利益无小事，一枝一叶总关情。在熙熙攘攘的人群中，有一个特殊的群体，总牵动着天水市公安局麦积分局出入境管理大队民辅警的心。自“绿色通道”开通以来，麦积分局出入境管理大队为特殊办证群众尽可能地提供多样化、人性化的服务，用实际行动解决群众“急、难、愁、盼”问题。

5月8日下午，麦积分局出入境办证大厅迎来了一名特殊的申请人，他走到窗口，面对窗口工作人员一言不发，只是不停的打手势，这时窗口工作人员判断他为聋哑人，于是拿出纸和笔，通过“笔谈”的方式进行交流。

通过文字交流，得知这位裴先生想咨询港澳通行证的办理手续和申请材料，工作人员立即为其开通绿色通道，用纸笔交流，细心向他讲解了办理护照的流程，并在“一对一” 的引导服务下，帮助申请人顺利完成了信息采集以及填表、拍照、受理等环节。业务办理完毕后，申请人向窗口工作人员竖起大拇指，给工作人员高效热情服务点赞，并露出了满意的笑容。

大事难事显担当，点滴服务见温情。出入境办证窗口坚持“出入有境，服务无境”的工作理念，设置便民绿色窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供“无障碍”、“陪伴式”、“一对一”等服务，面对不同的群体，不断提高窗口服务水平是每名工作人员的必修课。尤其对“老、弱、病、残、孕”等特殊群体实施精、准、特服务，让每一位办事群众在服务过程中享受效率、体会尊重、感受美好，让更多群众真切感受到“最多跑一次”改革所凝结的获得感和幸福感。