以“真情” 温暖群众 用“真意”拉近距离 ——麦积出入境“陪伴式”服务为老年人办证

以“真情” 温暖群众 用“真意”拉近距离

——麦积出入境“陪伴式”服务为老年人办证

九月连续阴雨，染着秋季的凉。9月22日上午，天水市公安局麦积分局出入境办证大厅走进一位拄着拐杖的白发老人。出入境管理大队民警立即递了一杯热水给老人，并询问老人需要什么帮助。经了解，老人远在上海工作的儿子准备在国庆节期间带老人外出旅游，特意让老人提前办理好港澳通行证。“我今年81岁了，虽然离这儿不太远，但一路走过来，还是有点吃不消。”老人笑着说道。了解情况后，民警为老人开启绿色通道，一对一全程“陪伴式”服务。

办证期间，民警全程陪伴，为老人答疑解惑，帮助老人在自助机上填写相关信息、完成自主拍照等，在指纹采集环节，因为老人手部皮肤之前生过病，导致指纹变淡，采了好多次都不成功，工作人员一边安抚老人，让她别着急，一边拿着护手霜给所要采集指纹的部位涂抹，在多次尝试后，终于采到了合格的指纹，老人也舒展了紧皱的眉头，从受理到业务办结全程用了不到20分钟的时间。当民警将受理回执单递到老人手中时，老人脸上露出了满意的笑容。大厅民辅警的耐心和暖心服务得到了老人的高度赞扬，不断地夸赞出入境服务好。

窗口虽小，关乎的却是民生大事。麦积公安分局始终力求将群众的每一件事都办成办好，积极落实各项便民服务措施，以实际行动践行“人民公安为人民”的初心使命，以优质服务换群众满意，最大限度提升人民群众获得感、满意度。