9月10日，从成都天府机场飞往新加坡樟宜机场的国航CA403航班，在着陆前客舱出现烟雾，机上人员紧急撤离。14日，极目新闻记者从多名乘客处获悉，国航针对此次紧急撤离事件向他们提出了赔偿方案，800元电子补偿券、2000里程、400元现金补偿三选一。
据极目新闻此前报道，9月10日，从成都天府机场飞往新加坡樟宜机场的国航CA403航班飞机在着陆前，客舱内出现烟雾。现场视频显示，落地后飞机多条紧急滑梯被打开，机上人员紧急撤离，机场消防救援车辆也赶到现场。多家媒体报道，系飞机左侧发动机起火。国航当天通报称，CA403航班执飞机型为A320neo，经初步判断，烟雾系发动机机械故障所引发。
国航CA403航班紧急撤离现场（图片由受访者提供）
留学生蔡女士是9月10日CA403航班乘客之一，据她介绍，9月14日，她在国航APP里咨询了CA403航班赔偿问题。客服回应称，通过赔付系统查询到，此票确实有补偿：800元电子补偿券、2000里程、400元现金补偿三选一。
蔡女士说，如果要领取赔偿，需要签署一份和解协议声明，“本人同意放弃对中国国际航空股份有限公司及其受雇人、代理人、保险人等所有相关利益方以任何形式（包括诉讼或其他任何形式）提出任何有关的权利主张。”蔡女士表示，她对此赔偿方案无法评价，待咨询律师后再作决定。
新加坡籍乘客陈先生（化姓）告诉极目新闻记者，13日下午，他接到国航客服打来的电话，对方提出了与蔡女士相同的赔偿方案，有效期为一年。国航客服表示，此赔偿方案是按照航班延误5小时作为赔偿依据的，领取赔偿前要签署和解协议。目前，陈先生并不打算领取该赔偿，“如果一年内我和孩子的身体和心理上后续没有出现问题，我可能会考虑领取这个赔偿。”
陈先生是与孩子一起乘CA403航班返回新加坡的。经过紧急撤离事件，他说自己睡眠质量变差，经常失眠，孩子现在也不敢自己睡觉了，晚上会做噩梦。回到新加坡后，公司让他休息了一天，上了两天班后身体出现了不适，到医院做了检查，医生建议他在家休息5天，“现在医疗费用已经达到了2000多元新币。”
国航APP中的赔偿方案及和解协议（图片由受访者提供）
陈先生说，他明确向国航方面表示，不认可现在的赔偿条款。而且到目前为止，都是客服与他沟通，国航没有提供一个清晰和方便交流的渠道，他希望国航可以提供相应平台供CA403航班乘客与航司沟通赔偿事宜，以便乘客知晓自己应该享有的权益。
陈先生还表示，他此前购买了旅游保险，经向保险公司咨询，因航班紧急撤离相关的一个月以内的就诊和复诊费用都可以理赔。不过，他仍保留追究国航方面在紧急撤离事件中的责任以及索取相应赔偿的权利。
据新加坡樟宜机场此前通报，机上共有146名旅客和9名机组人员，均安全撤离，有9名乘客在撤离过程中因吸入烟雾或擦伤而受轻伤。但目前，国航尚未公布受伤乘客的就医及赔偿情况。9月14日，就国航CA403航班紧急撤离赔偿方案相关情况，极目新闻记者咨询了国航客服人员，对方表示有专门的工作人员在处理。
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留学生亲历航班起火：一只手捂住口鼻一只手写好遗书
据中国国际航空官方消息，9月10日从成都天府机场飞往新加坡樟宜机场的CA403航班，在着陆前出现客舱烟雾，机组按程序处置，飞机于北京时间16时14分降落新加坡樟宜机场，落地后机组组织旅客实施紧急撤离，新加坡樟宜机场启动了应急程序。在新加坡留学的蔡女士事发时正在客机上，9月10日晚，她告诉极目新闻记者，当时自己一只手捂住口鼻，另一只手已用手机把遗书写好了，幸好客机最终平安降落。
据网友发布的现场视频显示，CA403航班执飞飞机左侧发动机疑似发生起火，客舱内出现烟雾。在紧急撤离现场，飞机上多条紧急滑梯被打开，乘客紧急撤离，有消防救援车辆赶到现场。
航班乘客蔡女士告诉极目新闻记者，在降落前十多分钟，飞机上有乘客表示客舱内出现烟雾，她也注意到机舱内起了烟雾。但慢慢烟雾开始变浓，也很呛人，蔡女士于是拿毯子捂住了口鼻，“当时挺吓人的，我一只手捂住口鼻的时候，另一只手就在手机上把遗书写好了，也不知道能不能发出去，反正我先写了。”
蔡女士在新加坡留学，这次趁着学校放假回国，走之前到成都玩了一趟，正好可以从成都返回新加坡读书。据她回忆，烟雾起来后，乘务员给乘客分发了湿巾，当烟雾很浓时，客舱内可视度也变得很低，有乘客询问还有多久降落，乘务员回复称还有十分钟降落，因此蔡女士推算冒烟时间在降落前的十几分钟至二十分钟之间，“乘务员一直在说他们很专业，受过培训。”
蔡女士发来的视频显示，客舱内冒有烟雾，乘客使用湿巾捂住口鼻。她回忆，此次降落与平时的飞机降落区别不大，只不过在降落时乘务员让乘客们把头都低下，“降落可能有一点点急，但是也还好”。
国航CA403航班客舱冒出烟雾 图源：受访者
飞机降落后，蔡女士听到乘务员多次提醒乘客不要带行李，但她从紧急滑梯滑下来撤离后看到，有乘客拉了行李箱。下了飞机后，她第一时间联系了家里人报平安，“本来他们觉得还好，但看到了新闻现场的照片也被吓到了。”撤离后，蔡女士发现有乘客在逃生时出现轻微擦伤，但看着问题不大。
蔡女士说，因为她身上有护照和其他证件，在新加坡也有住址，所以可以提前离开，不过行李要过几天才能送到家里，而有的乘客的护照及相关证件还在行李中，所以需要等飞机上的行李运送下来。
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