国家文物局：“一票难求”的热门场馆要适当加票

7月14日，国家文物局办公室下发《关于加强博物馆暑期等节假日开放服务工作的通知》。通知明确，“一票难求”的热门场馆应提前做好预案，结合自身承载能力，适当增加门票投放量或预约名额，通过分时段预约、退票动态回池、弹性调整预约名额等，提升预约参观精细化管理水平。

国家文物局表示，各地要统筹各级博物馆资源，策划推出一系列形式多样的陈列展览和教育活动，不断增加优质文化资源供给。针对暑期等节假日青少年群体较多的情况，各地要结合青少年年龄特点、知识储备、动手能力，精心策划和开展主题夏令营、研学等文化活动。重点场馆、热门场馆应根据实际情况，通过适当延长开放时间等方式，更大限度满足观众参观需求；通过创新云展览、云直播、云教育等方式，拓展线上传播渠道，拓宽文化供给形式。

各地博物馆要因地制宜、科学研判，合理实施预约、限流、错峰等机制，优化调整门票预约制度，切忌“一刀切”。要进一步优化预约流程、畅通预约渠道，保留电话预约、线下购票通道等，满足中小学生、老年人、残疾人等不同群体预约需求。“一票难求”的热门场馆应提前做好预案，结合自身承载能力，适当增加门票投放量或预约名额，通过分时段预约、退票动态回池、弹性调整预约名额等，提升预约参观精细化管理水平。同时，各博物馆也要加强技术设备建设和保障，通过后台监控筛查、人脸识别等技术手段，防止“黄牛”囤票、倒票；联合文化执法、公安、市场监管、网信等部门，完善信息共享、线索移交、办案协作等机制，形成监管合力，加大对“黄牛”囤票、倒票等违规行为的打击整治力度。各地还要健全履约监督处置机制，通过设置“黑名单”等方式，增加恶意爽约成本，降低废票率，避免造成公共资源浪费。

通知指出，各地博物馆要进一步拓展开放空间，优化服务配套设施，通过提高休息室、咖啡厅、书吧、放映室等空间利用率，以及适度增设休闲座椅等方式，满足观众短暂休息需求。同时应进一步优化入馆核验方式，做好特殊群体人工检票服务，提高检票效率，缩短排队时间；加强场馆内部秩序引导，合理配置导览人员，根据展厅和人流情况及时进行引流、分流，避免观众扎堆拥挤，降低体验感。各地也要通过招募志愿者、增加语音导览设备等方式，提升讲解服务能力。国家文物局特别提到，针对第三方在博物馆开展的社会讲解、研学服务等，各地应加强规范和监督，确保馆内正常参观秩序。

各地博物馆要结合本地实际以及暑期等节假日学生出游集中的特点，制定应急预案，定期开展教育培训、应急演练，提高应急处置能力。各级文物行政主管部门、博物馆要通过各种渠道主动做好预约规则、参观须知、观展指南、实时游客量等信息发布和通知提醒，及时引导游客调整参观计划。