7月10日，一名居住在开封市恒大未来城的业主在顶端新闻“我想@领导”平台留言投诉：开封恒大未来城近日频繁停电，7月9日停电次数高达12次。他给开封市长热线打电话反映停电问题，却被嘲笑“买恒大房子活该”。
7月11日，针对群众问题，开封市市长专线电话办公室作出了回应：对接线员批评教育，待岗学习一个月。
小区频繁停电，投诉反被嘲笑?
该业主投诉具体内容如下：未来城二期自2020年12月31日交付到现在，居民用电至今仍然是临时用电，临时电缆，临时电箱，在地下车库随意放着，正式电已经施工完成，但因恒大欠款，有关部门一直没有进行验收，造成居民始终用的就是临时电，一到用电高峰期就会频繁停电，有时甚至停电十来回，其背后的安全隐患更是难以估量，小区内活泼好动的中小学生较多，万一出现安全事故那将是一个家庭难以承受之痛。
我们居民给恒大专班反应过很多次，得到的最新答复：资金到位后，在3月中旬用上正式电，可已经六月底了，还是临时用电，希望领导帮我们督促一下整改下，排除临时电风险，在这个炎炎夏日让我们早日用上正式电。
第二件事，2023年7月8日22点19分拨打12345开封市市长热线，反应当天停电十来次的情况，六分钟的通话过程中，反应完情况后，被当时的接线人员先是嘲笑我不该买恒大的房子，导致今天的后果，又被该工作人员辱骂活该……
回应：对接线员批评教育 待岗学习一个月
7月11日，针对群众问题，开封市市长专线电话办公室作出了回应：经听取录音分析，接线员主观上虽无嘲笑反映人的意图，但在双方在沟通中，接线员没有设身处地地站在反映人的角度考虑问题，未做好安抚反映人的工作，沟通过于机械，言语随意，没有严格使用规范服务用语，存在与反映人争论的现象。
同时，针对该问题，开封市市长专线电话办公室对相关人员进行了处罚，“鉴于该接线员造成的不良影响，我办对其进行严厉批评教育，并责令其作出检查，待岗学习一个月。”
经留言人反馈，7月10日下午，开封市市长热线已回电致歉。
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