你的快递电子运单“加密”了吗？

新天水记者王晓华 张超

市场监管总局：出台用户个人信息保护国家新标准

邮政快递是现代生产生活不可或缺的重要组成部分，我国已成为年快递业务量超过1000亿的快递大国。当前邮政业正逐步从传统的劳动密集型行业向劳动和技术密集型行业转变，部分标准已无法满足经济社会发展的需要。而快递电子运单是记录用户寄递行为的信息载体，非法泄露、买卖寄递服务信息而导致的信息泄露问题近年来引起了社会广泛关注。

为了更好地满足寄递用户个人信息保护的需求，4月7日上午，市场监管总局召开《快递电子运单》和《通用寄递地址编码规则》两项国家标准新闻发布会，介绍两项新国家标准相关情况。

记者注意到，快递电子运单国家标准设立了专门章节强化个人信息保护内容。例如，新国标在这一章节中提出，快递服务组织、电子商务经营主体等应采取措施，避免在电子运单上显示完整的收寄件人姓名、联系电话、地址等个人信息。收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上，联系电话应隐藏6位以上，地址应隐藏单元户室号。另外，推荐对个人信息进行全加密处理。快递企业、电子商务经营主体等宜采用射频识别、手机虚拟安全号、电子纸等技术或产品，对快递电子运单上的个人信息进行全加密处理等。

市民：希望隐私得到保护

4月13日，记者在一些小区的门房以及快递代收点看到，大大小小的快递单上，有的隐藏了用户的部分信息，有的依然显示着用户的姓名手机号，甚至精确到家里的详细住址。一位前来取快递的住户告诉记者，不同的快递公司运单也不同，有的注重用户隐私保护，有的则不管不顾。

“对于我们来说，有加密处理的话，安全性能的保障就会增强，减少信息泄露的风险。”“现在个人信息得不到保护，电信诈骗频发，希望快递公司都能注重这方面。”市民七嘴八舌地议论。

菜鸟驿站相关人员说：“我们这边个人信息一直都有加密的，不过，也有少部分收件人的个人信息处于‘裸奔’状态，那是商家那边的问题。”

快递公司：部分公司并未引起重视

那么，我市各快递公司在个人信息保护方面到底做得如何？记者来到市区几家快递门店一探究竟。

在中国邮政秦州分公司内，工作人员正在询问客户寄件信息，打包寄递物品。记者注意到，打印出来的快递单上并没有显示完整的用户信息，姓氏后面用※代替，电话号码中间四位数也以※取代。副总经理董志宏告诉记者，以前快递运单号上确实都打印显示着用户的完整信息，为了更好地保护用户信息，从去年开始，他们对快递面单上的信息选择了隐藏，快递员要通过内部手机软件进行扫描才可以获取用户信息进行投送。

董志宏说：“从一方面来说是对用户信息的保护，避免信息暴露；从另一方面也对我们的工作也提出了要求，工作量明显加大了。因为用户信息从面单上没有显示，快递员运送时必须进行扫描才能知晓，从而通知用户取快递邮件，程序多了时间上也拖延了，一天能运送的快递量也会减少。还有一些只显示虚拟号（转接号）的邮件，没法给用户发信息通知，一旦过了有效期虚拟号作废，就很难查询到用户信息。” 

京东快递天水玉泉营业部工作人员张瑞刚告诉记者，京东快递是商城发货，有自己的物流，从他到这工作以来，商城就对用户信息保护做得非常好，面单上从不显示用户的完整信息。

随后记者来到顺丰快递海天家园网点，该网点主管马军善介绍到，顺丰的运单上使用的都是虚拟号，不是真实号码，快递员扫描运单二维码，通过内部的APP系统显示用户的信息，然后拨打电话或者通过虚拟分机号联系用户。“我们在收快递的时候都是对方扫码填写，快递员看不到用户的信息。不过从实际操作来说，快递单也不能完全隐藏，因为毕竟还要方便收取，不然用户都无法判定哪个快递是自己的了。”马军善说。

顺丰快递兰州分公司相关人员告诉记者，围绕业务流程的“下单、收派、中转、售后、运营”等各环节，顺丰施行全链路客户数据安全保护策略。其中在运营环节，使用加密存储、加密传输，对各业务系统、大数据平台存储的客户信息进行加密，在数据流转时实现密文传输。同时，还持续推进隐私面单工作，将客户电话号码中间隐藏位数由4位提升至6位，同时支持客户差异化隐私保护需求，对姓名和地址信息进行保护，全方位保障客户数据与隐私安全。

虽然，部分快递公司在用户信息保护方面十分注意，并采取了相关措施和手段，但是有些快递公司依旧没有引起足够重视。记者来到某快递公司一家网点，发现在寄递物品时，打印的快递单上依旧显示出用户的姓名、手机号、家庭住址等完整信息。面对记者的询问，工作人员告知，一来是内部系统没有升级换代无法隐藏信息，二来这样方便快递员运送，减少麻烦。

相关部门：全面推动《标准》贯彻落实

采访中，市邮政管理局办公室庄科长表示，针对广大人民群众关注的快递电子运单泄露个人隐私的问题，近年来，国家相关部门开展了邮政快递领域个人信息安全治理专项行动。这次，随着国家标准的广泛采用，快递电子运单的生产和使用将不断规范，社会公众对快递电子运单信息保护直观感受将明显改善，快递领域信息安全管理将得到有效加强。

庄科长说，《快递电子运单》国家标准的发布实施，是深化邮政业绿色化、数字化改革的重要基础标准，也是推动快递业绿色环保发展的重要举措。天水市邮政管理局将采取多项措施，全面推动《标准》贯彻落实。一是采取多种形式组织辖区寄递企业进行专题培训宣传教育，推动国家标准的广泛采用，规范快递电子运单的生产和使用，持续加强快递领域信息安全管理。二是督促指导企业全面落实《标准》提出的禁止显示完整个人信息、退件对个人信息进行全加密处理、规范个人信息相关内容的读取权限，确保信息被合法读取。三是指导企业更好地平衡个人信息安全保护和快捷精准投递之间的关系，在实现快递面单去标识化的同时提升快递小哥的投递效率和精准投递。