齐协调满足游客需求 共努力提升服务水平 ——天水市文旅系统高度关注整改游客反映问题

五一假日期间，全市文化旅游行业始终紧绷安全生产这根弦，进一步加强旅游假日市场的安全生产和常态化疫情防控监管力度，以高度的责任感履职尽责，确保游客出行安全。

自5月1日开始，天水旅游呈现出“井喷式”增长，对各景区管理部门带来的接待压力也是空前的。为确保文化旅游市场规范有序运行，市县两级文化旅游行政主管部门积极作为，24小时畅通12318、12301两部投诉电话，坚持以人民为中心的工作理念，认真受理游客投诉和建议，及时处理发现的管理漏洞，为不断提升旅游服务质量而不懈努力。与此同时，市文化和旅游局还对网络留言进行查阅，对游客在网上留言反映的问题也做了认真核实，虚心接受游客提出的合理建议，认真整改游客反映的问题。

在5月3日晚收到新浪微博上有游客反映“麦积山景区换成旅游公交时出现拥挤”的问题后，市文旅局立即连夜与麦积山大景区管委会及羲通集团大众公交公司衔接，核实具体情况。针对因管理人员不足，导致人流高峰期换乘进入景区公交时出现游客拥挤的情况，及时约谈大众公交公司相关负责人，分析问题症结，要求立即作出整改。同时，强化文明旅游宣传、以喇叭播放形式劝导游客有序排队，设置排队乘车隔离线、增加乘车点旅游服务志愿者，做好现场组织工作。经整改，麦积山景区再未出现游客换乘旅游公交时的拥挤情况。

下一步，市县两级文化旅游行政主管部门和各级文化旅游行业企事业单位将以庆祝中国共产党成立100周年为契机，进一步强化服务意识，以““学党史、悟思想、办实事、开新局”作为一切工作的出发点和落脚点，着力提升服务水平，把提高旅游服务质量、提升游客满意度做为全市文化旅游系统“为民办实事”的重要抓手，全面规范文化旅游行业市场秩序，为天水经济社会发展创造安全、有序、繁荣的文化旅游发展环境。