2020年春节注定非凡，被铭刻于历史。正值国人阖家团圆之际，新冠肺炎来袭。全国上下，疾控人肩负重担，奔赴一线，怀着“召之即来，来之能战，战之必胜”的勇气，以战斗的姿态，奔赴疫战前线，积极投身到这场没有硝烟的战争！
疫情就是命令，防控就是责任。疫情来袭，天水市疾病预防控制中心高度重视，持续关注疫情进展，统一思想，积极应对。新冠肺炎疫情值班组全员上阵，春节期间一直坚守在自己的岗位，无论白天或者黑夜，不顾自己也可能被感染的风险。疫情值班组践行“不忘为民初心，牢记疾控使命”，全力做好应急值守工作。
疫情防控形势严峻，经中心主任办公会议研究，特抽调19名同志加入疫情值班，女同志13名，男同志6名，每位值班人员遵守疫情值班相关规定流程，全力做好疫情值班工作,保障了疫情防控工作信息畅通、处置及时。值班组19名工作人员，秉承“责任、专业、抚慰、尊重”原则，遵守防控期间疫情值班相关规定流程，统筹指导，分类施策。疫情值班组多次对一线值班人员进行电话接听技巧、保密原则、心理疏导、疫情防控知识等培训。值班人员做到认真接听电话，耐心解释对方提出的问题，安抚不良情绪，通过耐心细致的答疑解惑，引导广大市民理性对待疫情，坚持依法防控、科学防治，提高疫情防控的科学性、精准性和针对性。
1月24日8时—2月27日8时，疫情值班组共接到来电1367个，其中白班接到电话1130个，夜班接到来电237个；接待来访363人次。1月31日前，来电来访问题主要是情绪方面（恐惧、惊慌、失眠、焦虑）等居多，占来电来访60%左右，举报电话占来电30%左右，压力过大及其他方面的问题占10%左右。2月1日后，来电问题主要是返程复工方面的问题居多，占来电65%左右，情绪及其他方面的问题占35%。疫情值班组成员根据“居民近期旅行史或居住史、目前健康状况、密切接触史等判断其传播疾病风险，将居民划分为高风险、中风险、低风险人员，采取针对性的管控措施，实行人员分类管理”等国家相关规定，给予科学规范答复。所有来电来访均按规程处理，保障了疫情防控工作顺利开展，受到来电来访群众好评。
咨询电话不仅来自我市各县区，还有来自外省、外市州的咨询电话，每个电话都是焦急的在询问自己发烧了该怎么办，该怎么防护等，值班人员不仅要解释清楚，还要安抚咨询人的情绪，更不能生硬的解释政策，通过耐心细致的答疑解惑，消除群众恐慌，理性对待疫情，科学引导市民规范防控。疫情猛烈袭来，疫情值班忙碌异常，电话一个接着一个，来访者排成长队，情绪激动，问题复杂，潜在风险大，在人力物力资源紧缺的严峻条件下，组长吕盼玉以上率下、身先士卒，带领值班组全体工作人员始终坚守在自己的工作岗位上。有时忙碌的一天都滴水未进，甚至连上厕所的时间都没有，但她们没有抱怨，尽自己所能安抚解答着每一位来电来访。
疫情来袭,人们猝不及防，喜乐祥和的气氛被打破，疫情无情人有情。无数“疾控卫士”与疫情殊死搏斗；“白衣天使”不顾个人安危奋战在抗疫一线；社区工作者夜以继日、警察坚守岗位......更多的人，则回不了家，他们恐惧、焦虑、彷徨；他们手足无措、感到无助、无力......他们期盼得到帮助，哪怕是有人能听他们说话。
她们的工作还在继续......
她们坚信战“疫”一定会胜利......
她们弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，保障了人民群众身心健康。
疫情蔓延，人心惶惶，压力之下，有人濒临崩溃。开通心理援助电话，加强人文关怀，绝非多此一举。及时心理疏通，理性过滤内心焦躁，平和规避情绪失控，也是为防控疫情做贡献。而那些坚守在防控疫情第一线的医护人员工作繁重艰巨，更需心理疏导。人心强大起来了，抗疫更有力量。让我们共同带上"心灵口罩"，为国家、为民族造福。
