北京铁路今起迎三天高峰 热门方向仍有余票

本报讯（记者 王薇）今起至2月6日,北京铁路局将迎来节前春运的三天高峰日。昨天，12306网站余票显示，未来三天，北京始发多个方向的列车尚有余票，热门方向合肥、沈阳都还有余票。

昨天，中国铁路总公司表示“12306”手机APP自即日起新增列车正晚点查询服务，旅客可以查询指定车站3小时内的正晚点信息。

高峰日三天尚有几万张余票

所有坐席包含在内

北青报记者从北京铁路局获悉，昨天是春运第11天，学生、务工、探亲三大客流交织重叠，节前客流将一直处于较高水平。后几日节前春运将进入最高峰。从北京铁路公布的余票信息来看，未来三日，北京开往沈阳、鞍山、襄阳、广州、青岛、合肥、上海等方向列车有余票。其中，北京站至沈阳站的D1、D3、D7、D13次，北京站至鞍山站K56、K95次列车有余票；北京西站至襄阳站的K4293次，北京西站至广州南站的D921、D925、D927次列车有余票；北京南站至青岛站的D177、D179、D181、D183次列车，北京南站至合肥南站的G201、G267、G351次列车有余票。

北青报记者发现，4、5、6三日北京始发总余票数达到几万张。北京铁路局表示，今年春运北京铁路局根据旅客需求，在多个热门方向加开了多趟旅客列车，运力相对充足。动车和高铁的大量开行也提高了列车周转的速度。记者注意到，目前，显示的余票张数为全部席别的总数，也就是说卧铺、硬座和无座票都在其中。其中紧俏的卧铺票仍然是一票难求。还没有买到回家车票的旅客可以尝试硬座或无座票。

北京铁路部门表示，余票详情请登录12306网站、拨打北京铁路局订票电话（95105105），或到车站售票窗口、火车票代售处查询购买。

12306手机APP

可查3小时内正晚点信息

近日，南方多地降雪造成广州等地旅客列车晚点，旅客滞留。中国铁路总公司表示“12306”手机APP自昨天起新增列车正晚点查询服务，旅客可以查询指定车站3小时内的正晚点信息。

北青报记者登录“铁路12306”手机APP后选择“我的12306”中的“正晚点查询”服务，在输入车站名“广州东”和要查的K4104次列车后，手机上立刻显示出该车次广州东的发车时间为12点30分，而因为大雪晚点，这趟列车本该在上午8点50分发出的。铁路部门表示，使用手机查询正晚点信息可以帮助旅客及时了解列车信息，在列车出现晚点时合理安排到站时间。

昨天，全国铁路预计发送旅客820万人次。而北京地区自2月3日开始，四大火车站发送旅客人数突破50万进入高峰运转状态。昨天，北京四大火车站增开列车49对。

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出京高速10座加油站

首设志愿者

本报讯（记者 彭小菲）为更好地服务春运旅客，今年春节期间，北京西站地区预计组织17000余名志愿者参与到春运志愿服务中，而两座专门订制的“蓝立方”志愿服务站也将首次亮相北京西站南、北广场。同时，今年京藏、京开等高速沿线的10座加油站也首设志愿者，宣传长途驾驶安全知识，并提供24小时热水、指路等便民服务。

据了解，北京西站的春运志愿者主要以在校大学生为主，及西站地区志愿服务协会组织招募的社会志愿者，首都文明单位、地区企事业单位、私营企业的志愿者等组成。每天从早7点至晚19点，800余人次将分为四个班次进行志愿服务，确保了空间方位时间的全覆盖。

故事

北京站补票员 一天补票百余张

本报讯（记者 王薇）在北京站出站口的右侧，有一间8平米的小屋，补票员许煜值班，一进去就是12个小时。和售票员不同，许煜的工作是为出站的旅客补票。“多数需要补票的旅客是被出站口拦下来的，到我这里都没好气儿，可铁路的规定必须遵守，为了说服旅客补票，一天心累得都要碎了。”许煜说。节前春运，每天许煜都要为旅客补票百余张。

2月2日，北京铁路进入春运高峰，进站的旅客多，出站到北京过年或者转车的旅客也不少。上午8点半，许煜一接班就忙活起来。前来补票的旅客一个接着一个，其中最多的是补孩票。“孩子的身高超过了1.5米，就得按照正常旅客来购票，不能享受半价的小孩儿票。”

当天碰到的补票家长还都算通情达理。

许煜说在补票时常常会遇到情绪激动的家长，即使孩子够了1.5米也不愿意补票，看着她是个娇小的姑娘，张口就骂，她只能一边忍着一边和旅客解释铁路的规定。有时候一张票补下来，要和旅客交涉10分钟，说上不下百句话。

本以为可以出站，被拦回来还要再掏钱补票。“补票窗口”是个纠纷发生率很高的地方，车站对补票员的要求也特别严格，使用文明用语，把铁路规定解释清楚，交涉中不能带情绪。在许煜身后，随时有一个24小时开机的摄像头，为旅客补票的全过程都能被记录下来，窗口用于对话的话筒也会将对话全程录音。遇到旅客投诉，补票员做得到不到位全都有据可查。

2014年开始，北京铁路局对春运中严重失信当事人采取联合惩戒，并将失信记录提供给社会信用机构，使失信当事人在出行、信贷等社会活动中受到制约。许煜说她特别不愿意看到旅客的信息被录入这个系统，她更希望旅客能够主动补票，诚信应该是一个人最基本的素质。摄影/本报记者 郝羿